邦家信访局:“最多访一次”要让人民满意

  经济日报-中邦经济网北京1月14日讯 (记者 欧阳梦云)记者1月14日从全邦信访局长电视电话会议上获悉:2019年,信访沉点改革迈出新的步伐,网上信访主渠路作用更加凸显,挪动端信访普及率急剧提升,视频信访系统充沛应用,信访业务智能辅帮系统研发试点建设应用获得阶段性成果。通过索求推广让人民“最多访一次”、开展“群众满意窗口”创建举止,信访事项办理质量效率不息提高。

  邦务院副秘书长、邦家信访局局长舒晓琴提出,要深刻推动信访制度改革措施落实,根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党中央、邦务院闭于信访工作系列决策部署,围绕确定的改革方向和目标,在巩固深化、对标推进、精准施行上下功夫,确保落实到位。

  会议要求,要鼎力推进信休化智能化建设。继续深化邦家信访信休系统功能应用,做到前台受理办理与后台督查分析并沉,网上及时督办、随时督办、精准督办,深刻挖掘信访大数据资源,周密准确科学地综合分析研判信访形势和问题,把信访信休系统各项功能用足用好用到位,实现全流程提质增效。工作中,要出格处理好新技术与“老法子”的闭系,注沉网上受理和网下办理相结合,每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通,防止在“网对网”、“键对键”中造成解决人民诉求“空对空”。

  会议对周密推进让人民“最多访一次”举行了部署。要求一方面要捉住解决问题这一根本,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,简化工作流程,缩短办理时限,压实首办责任,完善联合接访机制,整合资源力量,最大限制提高办理效率。另一方面,不能满足于人民访一次办结,还要让人民满意,把推进让人民“最多访一次”与深化“群众满意窗口”创建举止严密结合起来,用心用情接待人民来访,不息改善接待场所条件环境,让人民诉求只进一门、只访一次就能得到有用解决,让信访人民在信访部门感受到家的温暖,感受到信访工作的温度。

  会议强调,要准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求,要甄别清、分离准,做好人民的解释说明和引导工作。深刻推进依法分类处理,各级信访部门要加强协调推动,中央和邦家机闭要加强系统指导,确保分得开、分得准,接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求,压实受理办理责任。严格规范复查复核工作,强化实体性审查,充沛阐扬监督纠错作用。

  会议还提出,要不息夯实信访工作基层基础。主动对接构建基层社会治理新格局的要求,闭口前移,沉心下移,深刻推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解,实在减少问题堆集、信访上行。要坚持情理法并用,化解方法多元,综合施策解决信访人民的合理诉求。

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